Esta política foi revisada e atualizada em 23/05/2026.
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Como realizar uma solicitação de troca:
Primeiro é importante dizer que oferecemos a primeira troca por pedido de forma gratuita e o procedimento para trocar um produto acontece em três etapas:
| 1ª etapa | 2ª etapa | 3a etapa |
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Solicitar |
Aguardar o |
Receber voucher |
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Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência do Correios mais próxima. |
Recepcionaremos os produtos em nosso Centro Logístico e iremos conferir se todos estão de acordo com a nossa Política de troca de produtos. |
Enviaremos um voucher (cupom) com o valor correspondente para que você possa utilizá-lo em uma nova compra em nosso site. |
Observações importantes:
Após receber o voucher por e-mail, basta clicar no botão "Iniciar compra", inserir os produtos desejados no carrinho e, na finalização do pedido, ativar a opção "Adicionar cupom de desconto" para informar o código do voucher e ter o valor descontado automaticamente do total da compra.
O voucher deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor total do voucher não seja utilizado no pedido, o valor remanescente será automaticamente cancelado e não ficará disponível para utilização futura.
Não é possível reservar produtos. Portanto, após realizar a devolução e receber o voucher, é necessário realizar uma nova compra e verificar a disponibilidade dos produtos no momento da compra.
O prazo para solicitar a troca é de 30 dias contados a partir da data de entrega do pedido.
Solicitar troca:
Primeira troca — Geramos uma autorização de postagem (código reverso) enviada por e-mail. Caso a autorização não seja utilizada dentro do prazo de validade informado no e-mail, não realizamos a reemissão — a responsabilidade pelo envio passa a ser da cliente, que deverá arcar com o custo do frete e postar a peça dentro do prazo de 30 dias da entrega.
Segunda troca do mesmo pedido — Caso você deseje realizar uma segunda troca referente a outro produto do mesmo pedido, o custo de envio será de sua responsabilidade: você posta a peça por conta própria e o frete não é reembolsado. O retorno da peça também não é coberto por nós. Nesse caso, o crédito é concedido exclusivamente na forma de voucher — não é possível solicitar reembolso ou estorno.
O prazo para solicitar a troca de um produto é de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a troca dos seus produtos.
Ao efetuar a solicitação da troca através do Troquecommerce, você receberá em poucos minutos a autorização de postagem por e-mail, poderá imprimir ou apenas informar o código da autorização na agência dos Correios mais próxima.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade. Você receberá um comprovante dos Correios no momento da postagem com o código de rastreamento e poderá monitorar a chegada em nosso Centro Logístico.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e envio do voucher é de 10 dias corridos. Você será notificada por e-mail com o voucher para utilização em uma nova compra.
Prazo de validade do voucher: O voucher gerado tem validade de 30 dias contado a partir da data de sua emissão.
Para que sua troca seja aceita, é necessário seguir e revisar os seguintes pontos:
• Respeitar o prazo para solicitação de troca, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura
• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não podem ter sido removidas ou substituídas
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
Valor dos produtos: O valor do voucher enviado corresponde ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor do voucher será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Temos um método simplificado para devolver produtos por arrependimento de compra, que acontece em três etapas:
• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência dos Correios mais próxima. Basta acessar o link:
• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de devolução de produtos.
• 3ª etapa: Iremos estornar o valor pago na mesma forma de pagamento em que a sua compra foi efetuada.
O prazo para solicitar a devolução de produtos por arrependimento de compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a devolução dos seus produtos.
Ao efetuar a solicitação da devolução através do Troquecommerce, você receberá em poucos minutos a autorização gratuita de postagem por e-mail.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e solicitação do estorno de valores é de 10 dias corridos. Você receberá por e-mail o comprovante da solicitação de estorno junto à instituição financeira.
Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, porém, o processamento e disponibilização do valor de reembolso na sua fatura irá depender do banco emissor do seu cartão de crédito, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes à data da nossa solicitação, a depender exclusivamente do banco emissor e do dia de fechamento da fatura.
Quando a compra é parcelada, o valor de reembolso pode ser disponibilizado de forma integral em uma única parcela, ou, de acordo com o valor das parcelas, a depender exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito.
Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, e o processamento e disponibilização do valor de reembolso normalmente acontecerá de forma instantânea, porém, pode demorar até 24h para que o banco ou instituição financeira execute o crédito em sua conta bancária.
• Respeitar o prazo para solicitação de devolução por arrependimento, que é de 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura
• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não podem ter sido removidas ou substituídas
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
Valor dos produtos: Os valores a serem reembolsados serão correspondentes ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor reembolsado será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Caso você receba um de nossos produtos e constate algum tipo de defeito e esteja dentro do prazo de 30 dias, você poderá solicitar a devolução diretamente no Troquecommerce, basta acessar o link:
e seguir o passo a passo. A sua devolução acontecerá em três etapas:
• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência dos Correios mais próxima.
• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de avaliação de produtos com defeitos.
• 3ª etapa: Você deverá escolher como será feito o ressarcimento, através de voucher (cupom) para nova compra ou através de reembolso do valor.
• Respeitar o prazo máximo para solicitação de devolução de produtos com defeitos, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• O produto não deve ter sinais de mau uso ou falta de cuidados. Importante ressaltar que não se considera defeito de fabricação problemas decorrentes da falta de observação das instruções de lavagem e cuidados com o seu produto
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
• Se o produto não preencher os requisitos desta Política de avaliação de produtos com defeitos, ou for constatado mau uso, notificaremos o consumidor que será feito o reenvio dos produtos sem custo.
Prazo para solicitar: 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para avaliação e disponibilização dos valores por nosso Departamento de Qualidade é de 30 dias corridos.
Valor dos produtos: Os valores a serem disponibilizados em voucher ou reembolsados serão correspondentes ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Ajuda
Caso você tenha dificuldades para solicitar a troca, por favor entre em contato com a nossa Equipe de SAC através do WhatsApp (11) 93922-4274.
