Como faço para trocar/devolver um pedido?
É só entrar em contato pelo nosso SAC sac@itlook.com.br para dar início ao procedimento.
Condição para troca/devolução:
Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias e por defeito é de até 30 dias.
Só será efetuada a troca/devolução se todas as regras abaixo forem atendidas:
- Sem indícios de uso
- Sem indícios de lavagem
- Com etiqueta original
- Com nota fiscal
O produto deverá ser enviado pelo cliente ao endereço da IT LOOK e assim que a peça chegar a nós, passará por uma aprovação da análise de qualidade e se aprovado, será providenciado o vale-compras ou estorno no prazo máximo de 10 dias.
No caso do cliente ter recebido um brinde por conta da compra o mesmo também deverá ser devolvido juntamente com as peças.
CONDIÇÕES GERAIS:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- A IT LOOK preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de atendimento via SAC. Produtos devolvidos, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser enviados de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente.
- Assim que recebido em nosso estoque, temos um prazo de até 10 (DEZ) dias corridos para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico.
- Se verificarmos que o produto foi usado, enviaremos de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente.
- Garantia dos Produtos: Nossa garantia é sobre defeitos de fabricação. Por isso, ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca no menor tempo possível.
PRODUTOS COM DEFEITO:
- Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;
- A troca ou devolução será efetivada somente se o produto não apresentar nenhum sinal de uso, acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original, além da nota fiscal;
- Todos os produtos encaminhados para troca por motivo de defeito passarão por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação.
- A IT LOOK isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Produtos danificados no uso não são considerados defeitos.
DESISTÊNCIA ou ARREPENDIMENTO ou DESACORDO COM O PEDIDO:
- Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- A troca ou devolução será efetivada somente se o produto estiver em sua embalagem original e sem violação do lacre original, além de não apresentar nenhum sinal de uso e estar acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal;
- Não consideramos como produto novo aquele que foi tirado da embalagem e colocado no mostruário para experiências.